先解决心情 再解决事情-苗明明

去年11月份我在别的技术手里接过来的一个工单，这个客户每天都在都搜索手机端的排名，会一直和其他的店铺作对比，但是我们本身是不保证手机端排名的，因为手机端的首页那一屏太小了，只能展示四五家店铺，手机端的收录和电脑的收录情况也是不一样的，因为客户每天都在找这个问题，解释的话述也是反复说了很多次，期间我也建议客户做竞价试试，但是客户不太有这个意向，后期我们的维护的产品条数提高了，和客户赶紧进行了沟通，告诉客户咱们这个新的政策，尽管信息量翻了三倍，客户也还是没有放下手机端排名的问题，依然会隔两天就问一次，我只好再换着方式给客户回答，手机端的排名轮换比较快，排名没有电脑端稳定，百度会轮流展现，百度经常会刷库，排名会发生变化，也会有咱们在上边的时候等，我们的回答方式如果总是一样，客户可能也会感觉我们是在敷衍她，每次都会再想一些其他的话述，也会尽力给客户再多发些信息，客户的效果好了，她的问题也会变少，也会交给我们一直维护。

总结：客户可能会不停的问我们一些不能保证的问题，这会很影响我们的心情，但我们都不能将烦躁的情绪带给客户，我们都要调整好自己的心情，用心的给客户解答。