对待客户如同对待孩子一样要耐心

五月底接到一个沧州阿里巴巴售后的一个维护工单，他们不太懂咱们这边的维护工作。跟客户说的每天都在维护，客户要求每天都给她发维护信息，这个要求已经超出咱们的合同范围。把这种情况跟客服沟通之后跟他解释了一下咱们这边是八天维护一次，不能每天都给客户发维护记录，如果客户不同意只能退款。客服跟客户沟通之后说客户同意这样做，八天发一次记录。但是我觉得客户好像没有听明白是啥意思，一直认为是天天发信息只是八天给她汇总发一次（通过跟客户聊天中得知，也跟客户解释了）。于是客服就把我的微信推荐给客户，这个客户每天早晨6点多就在微信上告诉我不要了发信息啥的，每天都问排名怎么样了。我跟客户说信息不会忘了发，排名不像推广那样交上钱就上排名，优化需要一个过程。客户问大概多长时间能上来，我说不能确定，只要排名上来就马上通知您。客户只能看到排名上来，不能看到排名下降。排名上来了挺高兴，过几天掉了客户就一天好几条微信的问为什么掉了。为什么别人的网站一直在上面，她说的那个网站我看了一下是做11年多的网站。我跟客户解释到人家做了10多年了，咱这个网站才1年，不能跟人家比。咱网站也做10多年也会有这种效果。客户说好的，明白了。

通过这个客户让我明白不是所有的客户都能明白优化是什么意思，需要给客户耐心的讲解。