耐心沟通 找对方法可以获取成功——王晶晶

之前接到过一个淘宝店铺装修的工单，企业淘宝。客户自己对网络这块完全不懂，一般流程都是先注册开通店铺，注册企业支付宝。认证之后绑定到店铺就可以。结果这个店铺到了第一步就遇到了问题，开通的店铺显示“有禁止创建店铺的惩罚”，后来各种问平台客服，给出的结果是：注册过程中网络不安全。没办法只能再找客户要手机号，接着创建店铺。到了第二步支付宝注册之后认证又出了问题，客户跑银行打对公转了3次，没有认证通过。导致客户很反感，有想要退款的想法。我跟支付宝平台客服确认好转账的流程后，然后好好和客户沟通，客户同意再转一次。最后一次转账我是找的销售，销售协助客户网银转账，我和销售通电话每一步操作核对好，最后认证通过。
总结：遇到问题好好和客户说明原因并耐心沟通，自己对每一步转账流程确认无误，再让销售参与进来协助客户完成，最终把问题解决。