日常沟通 --高志娥

        在百度爱采购工单制作中我们会遇到很多和客户不可避免的沟通问题，因为爱采购平台时间还比较短，很多客户还不明白百度爱采购是什么，展示形式是什么样子的，公司的服务内容有什么？这些都是我们制作中会遇到的问题。

       之前就遇到过一位客户，刚开始和客户接触的时候他就不清楚爱采购是一个什么样的平台，让客户整理产品图片客户很反感，在客户看来他们把费用交给咱们公司了，那就没有客户什么事情了，只等最后的平台搭建成功就可以了。在制作初没有产品图片就等同于无米之炊，工单无法开始制作，我们耐心的给客户讲解爱采购这个平台的展示形式，告诉客户制作好之后客户的产品是如何在百度上展示的，和客户说清楚之后，客户很欣然的就给准备了很多的产品实拍图。

      可是在详情页通用模板制作完之后发客户确认的时候，客户又质疑为什么不是产品精详情页面，产品图片怎么没有给抠图换白底图。这两个问题也是我们制作中遇到最常见的问题，我们耐心的和客户说清，因为咱公司的服务包中只包括一套详情页模板，制作通用详情页模板是为了方便后期客户自己发布所有的产品信息的时候直接套用，如果是精详情页的话后期其他种类的产品就没有办法使用详情页模板了，还有就是爱采购平台是根据定期发布优质产品信息来排名的，而且百度不允许主图重复使用，重复会影响店铺总体评分就会影响店铺的排名，所以后期的用图量会很大，不建议抠图使用。和客户说完这些后，客户没有在执拗这两个问题，后期的制作很顺利的就完成了，制作完之后客户很是满意。

     工单制作中遇到的问题是很多，当客户提出问题时不应不耐烦，不理客户，不解决问题，那样只会让我们的工作更难进行。但是只要我们和客户耐心的讲解清楚，客户明白整个工单制作流程，那我们的工作就会顺利很多。